click image to preview
activate zoom
20%
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Rp 84.000 Rp 105.000| Kode | RR.BC0221 |
| Stok | Tersedia |
| Kategori | Umum |
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
Penulis: Wildan Zulkarnain, M.Pd.dan Dr. Raden Bambang Sumarsono, M.Pd.
Cetakan: 1, 2018
Ukuran: 17,5 x 25 cm.
Kertas isi: HVS 70 gr.
Kertas sampul: AC 260 gr.
Halaman : 324 Halaman
ISBN: 978-602-446-278-9
Sinopsis:
Siap menjadi SDM profesional yang pro-aktif, responsif, ramah-friendly, solusif, serta memuaskan pelanggan?
Semua ada di dalam buku ini! Diulas secara sistematis dari mulai teori sampai praktik, ada videonya juga lho! Materi di dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP eS-ToMaT cepat-tepat, Manajemen Layanan Prima, serta bonus video praktik pelayanan prima.
—
Daftar Isi
Bab 1 LAYANAN KANTOR
A. PELAYANAN PRIMA
1. Pelayanan Publik
2. Excellent Service
3. Prinsip Layanan Prima
4. TQS dan TQM
B. MANAJEMEN KANTOR
1. Administrasi-Manajemen
2. Aktivitas Kantor
3. Asas-Fungsi-Prinsip
4. Organisasi Kantor
5. Bentuk Organisasi
Bab 2 ETIKA KOMUNIKASI
A. KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Keefektifan Komunikasi
2. Komunikasi Nonverbal
3. Komunikasi Verbal
4. Laporan Manajerial
B. ETIKA & ETIKET
1. Etika Profesi
2. Etos Kerja
3. Etika Layanan
4. Penerapan Etiket
Bab 3 PENAMPILAN DIRI
A. PETUGAS LAYANAN
1. Kualifikasi & Kompetensi
2. Keterampilan Mengetik
3. Self Grooming
B. PAKAIAN SERASI
1. Busana Kantor
2. Etiket Berbusana
3. Riasan Wajah
Bab 4 LAYANAN TAMU DAN TELEPON
A. PELAYANAN TAMU
1. Tugas Resepsionis
2. Identifikasi Tamu
3. Jamuan Makan
4. Bahasa Tubuh
B. PELAYANAN TELEPON
1. Perangkat Telepon
2. Telepon Masuk
3. Telepon Keluar
4. Call Center
Bab 5 TATA RUANG
A. OFFICE LAYOUT
1. Perbekalan Kantor
2. Bentuk Tata Ruang
3. Teknik Tata Letak
4. Mengelola Rapat
5. Ergonomi Kantor
B. PENDUKUNG LAYOUT
1. Cahaya & Warna
2. Sirkulasi Udara
3. Suara & Musik
4. Dekorasi Fisik
5. Bersih & Aman
Bab 6 SURAT DAN ARSIP
A. TATA PERSURATAN
1. Fungsi, Asas, dan Kriteria
2. Jenis-Jenis Surat
3. Kelengkapan Surat
4. Bentuk Surat Resmi
5. Naskah Dinas
6. Bahasa Surat Resmi
7. Lamaran Pekerjaan
B. TATA KEARSIPAN
1. Jenis dan Asas Arsip
2. Sistem Kearsipan
3. Alat & Proses Filing
4. Nilai Guna Arsip
5. Penyusutan Arsip
6. Arsip Elektronik
BAB 7 MANAJEMEN LAYANAN PRIMA
A. LAYANAN PELANGGAN
1. Tipe Pelanggan
2. Menangani Keluhan
3. Administrasi Layanan
4. Kualitas Pelayanan
B. MANAJEMEN LAYANAN
1. SOP Layanan
2. Koordinasi Kerja
3. Kerjasama Tim
4. Budaya Pelayanan
Tags: Etika Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Etika Profesional dalam Praktik Bisnis dan Manajemen Perkantoran, Implementasi Praktik Pelayanan Prima di Kantor, Keterampilan Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen dan Etika Perkantoran, Manajemen Konflik di Lingkungan Perkantoran, Penerapan Etika Kerja yang Benar di Perkantoran, Pentingnya Praktik Pelayanan Prima dan Etika Perkantoran dalam Kesuksesan Bisnis, Praktik Pelayanan Prima dalam Manajemen Perkantoran, Strategi Manajemen dan Etika Perkantoran yang Efektif
Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik Pelayanan Prima
| Berat | 610 gram |
| Kondisi | Baru |
| Dilihat | 358 kali |
| Diskusi | Belum ada komentar |
Produk Terkait
20%
Penulis: Hendarman, IR., M.Sc., Ph.D., Rohanim, S.Pd., M.M. Cetakan: 1, 2020 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 176 Halaman ISBN: 978-602-446-432-5 Sinopsis: Sekolah sebagai perusahaan hendaknya tidak hanya dimaknai dalam arti aspek finansial, tetapi bagaimana kepala sekolah dan aparatnya menjadikan sekolah sebagai pilihan orangtua dan masyarakat…. selengkapnya
Rp 38.400 Rp 48.000
20%
Penulis: Dr. Tri Sunarsih, SST. M.Kes., Niki Andika Wulan Sari, A.Md.Keb., Adi Nugrahawati, AMG., Putri Utami Sukmawardani, A.Md. Keb., Elvika Fit Ari Shanti, SST., M.Kes. Cetakan: 1, 2019 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 220 Halaman ISBN: 978-602-446-337-3 Sinopsis: Pemberian makan yang baik sejak lahir hingga… selengkapnya
Rp 48.000 Rp 60.000
20%
Ukuran: 15 x 21 cm. Kertas isi: HVS 60 gr. Kertas sampul: AC 400 gr. 192 Halaman Ini bakal bikin hari-harimu lebih terencana dan terorganisir sih! Daily Planner Rosda hadir untuk memaksimalkan waktumu, membantu mewujudkan semua target harianmu, bahkan kamu bisa plan jadwal getaway kamu dengan mudah. Miliki sekarang juga! Rencanakan kesukesanmu, dan jadilah… selengkapnya
Rp 28.000 Rp 35.000
20%
Nanan Abdul Manan Cetakan 1, 2016 13×20,5 cm, 332 hlm. Isi: Bookpaper 60 gr.; Sampul: AC 230 gr. ISBN: 978-979-692-738-8 Sinopsis: Fenomena ketidakpahaman manusia tentang sebuah kebahagiaan hidup sering menjadikan manusia lupa atas dirinya sebagai manusia. Sejatinya, kebahagiaan hidup ada pada satu kekuatan prinsip bahwa manusia siap menjalani dan istiqomah dalam jalan-Nya. Buku ini menceritakan… selengkapnya
Rp 52.000 Rp 65.000
20%
Penulis: Maman Supriatman, Drs., H., M.Pd. Cetakan: 1, 2020 Ukuran: 17,5 x 25 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 260 gr. 320 Halaman ISBN: 978-602-446-501-8 Sinopsis: Kosmologi Islam tidak hanya melihat alam semesta secara independen, tetapi sebagai alam ciptaan yang tidak mungkin terlepas dari kajian tentang bagaimana hubungan alam ciptaan dengan Sang… selengkapnya
Rp 92.000 Rp 115.000
20%
Judul : MENATA KEMBALI KEHIDUPAN BERBANGSA Pengarang : HIKMAT KUSUMANINGRAT, DKK. Tahun : Cet-1, Juni 2009 Dimensi : 14,5×21, HVS-70 GRAM, 192 Halaman ISBN : 979-692-938-4 Sinopsis: Indonesia merupakan salah satu dari 124 negara yang secara berangsur-angsur berhasil menarik penduduknya yang miskin ke dalam proses ekonomi yang produktif dan terus berkembang (“The World in 2009”,… selengkapnya
Rp 35.600 Rp 44.500
20%
Penulis: Armida Silvia Asriel, Dra., M.Si. Cetakan: 1, 2019 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 260 gr. Halaman : 352 Halaman ISBN: 978-602-446-301-4 Sinopsis: Arsip tidak hanya sebagai warisan masa lampau, tetapi arsip juga memberi informasi tentang masa lalu yang dibutuhkan untuk hari ini dan masa yang akan… selengkapnya
Rp 80.000 Rp 100.000
20%
Penulis: Soedjito, Prof., Drs. Cetakan: 17, 2018 Ukuran: 16×21 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. Halaman : 127 Halaman ISBN: 979-514-034-5 Sinopsis: Bagaimana menulis surat resmi bahasa indonesia dengan baik? Buku ini jawabannya. Dalam buku ini diuraikan cara-cara menyusun sura-surat resmi disertai contoh-contoh dan dilengkapi pula latihan dan tugas untuk menerapkannya.
Rp 27.200 Rp 34.000
20%
Penulis: Wiratmoko, Ak., M.Ak., QIA., CA., CFrA. Dr. Dadang Suwanda, S.E., M.M., M.Ak., Ak., CA. Yudi Prihanto Santoso, S.E. Cetakan: 1, 2021 Ukuran: 16 x 24 cm. Kertas isi: Book paper 57,5 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 260 Halaman ISBN: 978-602-446-571-1 Sinopsis: Pengawasan penyelenggaraan pemerintahan daerah terdiri atas pengawasan umum, pengawasan teknis, dan pengawasan… selengkapnya
Rp 72.000 Rp 90.000
20%
Penulis: E. Oos M. Anwas, Dr., M.Si., Yuni Sugiarti, S.T., M.Kom. Cetakan: 1, 2020 Ukuran: 17,5 x 25 cm. Kertas isi: HVS 70 gr. Kertas sampul: AC 230 gr. 280 Halaman ISBN: 978-602-446-493-6 Sinopsis: Tuntutan terhadap penulisan artikel di jurnal ilmiah akreditasi (nasional) maupun terindeks bereputasi global (internasional) semakin meningkat. Tuntutan tersebut bahkan menjadi prasyarat… selengkapnya
Rp 80.800 Rp 101.000
Belum ada komentar, buka diskusi dengan komentar Anda.